崗位練兵,客服技術大比拼

2012年03月26日

三月以來,恒德導熱油公司充分利用“讀書月”活動的契機,積極引導全體員工樹立客戶至上的思想,想客戶之所想,急客戶之所急,始終以客戶需要為中心,努力為客戶創造良好的服務氛圍,同時展開客戶技術服務知識競賽,利用試卷方式,組織員工針對客戶可能遇到的問題展開技術問答,鍛煉了公司員工的現場技術服務應變能力,使所有有關人員對客戶可能出現的問題,做到應知應會,及時防控,將問題杜絕在萌芽狀態,使客戶避免了損失,贏得了客戶的贊揚。


通過此次崗位練兵,客服技術大比拼,極大的提高了營銷、客服人員的技戰術水平,同時對職工自身素質也是一次超越,使員工認識到,只有自己搞好了,才能更好的服務客戶,只有自己明白了,才能讓客戶少受損失或不受損失,與此同時,也極大的密切了與客戶的關系。


公司后續還會有類似的活動,未來的重點將是幫助客戶解決疑難雜癥,使客戶在運行中真正感受到恒德的服務和恒德的質量,讓社會感受到什么是永恒的品質,質量和服務是一對孿生兄弟,缺一不可,客戶真正的明白、理解了,需要一個過程,這就需要我們的耐心、恒心和真誠,把客戶武裝起來,他才會正確的使用,才能真正的感受到經濟運行的含義。


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